Provavelmente já lhe aconteceu ficar sem luz. Nessas situações, é normal perguntar-se: o problema é só em minha casa? Será uma avaria na rua? Tenho de contactar a E-REDES ou a minha comercializadora?
A boa notícia é que, na maioria dos casos, é possível identificar rapidamente a origem da falha de eletricidade seguindo alguns passos simples.
Neste guia explicamos o que fazer quando fica sem luz, como perceber se o problema está na sua instalação elétrica ou na rede de distribuição, quando deve contactar a E-REDES e em que situações deve falar com a sua comercializadora de energia.
Se ficou sem luz, siga esta sequência antes de pedir assistência:
Em poucos minutos conseguirá perceber qual é a origem da falta de luz e quem deve contactar para resolver a situação.
Nem sempre é fácil perceber porque ficou sem luz. Em menos de um minuto, siga este guia visual para identificar a origem mais provável da falta de eletricidade e perceber quem deve contactar. Depois, encontrará a explicação detalhada de cada situação ao longo do artigo.
Antes de procurar uma solução, é importante perceber o que poderá estar na origem da falta de eletricidade.
Embora existam várias possibilidades, a maioria das situações enquadra-se numa destas quatro causas. Saber distingui-las permite resolver o problema mais rapidamente e perceber se deve contactar a E-REDES, um eletricista ou a sua comercializadora de energia.
Causa | Como identificar | Quem resolve |
1. Avaria na rede elétrica | Os vizinhos também estão sem luz | E-REDES |
2. Disjuntor disparado ou curto-circuito | O problema acontece apenas em sua casa | Eletricista ou o próprio utilizador |
3. Falta de pagamento | Recebeu um aviso de interrupção do fornecimento | Comercializadora |
4. Potência contratada insuficiente | O disjuntor dispara quando liga vários aparelhos em simultâneo | Comercializadora |
Isto significa que o problema não afeta apenas a sua habitação. Pode tratar-se de uma avaria no prédio, na rua, na cidade ou, em situações excecionais, de uma interrupção de maior dimensão, como aconteceu durante o apagão ibérico de 2025.
Nestes casos, a reposição do fornecimento depende da E-REDES, pelo que deverá apenas acompanhar a evolução da ocorrência e aguardar o restabelecimento da energia.
Se a falta de eletricidade acontece apenas em sua casa, é provável que o problema esteja relacionado com o quadro elétrico.
Na maioria dos casos, a origem é uma sobrecarga ou um curto-circuito. Se existir uma sobrecarga, normalmente basta desligar alguns equipamentos e voltar a ligar o disjuntor.
Caso o problema se repita frequentemente, poderá ser necessário aumentar a potência contratada. Se suspeitar de um curto-circuito, deverá contactar um eletricista.
O fornecimento de eletricidade pode ser interrompido quando existem faturas em atraso e termina o prazo legal de pagamento indicado no aviso enviado pela comercializadora.
Se esta for a causa da interrupção, basta regularizar a dívida ou celebrar um acordo de pagamento, quando aplicável. Depois disso, o fornecimento será restabelecido nos prazos legalmente previstos.
Quando liga vários equipamentos elétricos em simultâneo, o consumo da habitação pode ultrapassar a potência contratada. Nessa situação, o disjuntor dispara para proteger a instalação.
Pode resolver o problema de duas formas:
Depois de conhecer as causas mais frequentes, está na altura de identificar a origem da falha de eletricidade. A tabela seguinte ajuda-o a perceber rapidamente qual poderá ser o problema e qual a solução mais adequada.
A tabela seguinte ajuda-o a identificar rapidamente a causa mais provável e perceber quem deve contactar.
Se aconteceu isto... | Causa provável | Nível de perigo | Quem contactar? | |
Não há luz na rua nem na sua casa. | Avaria na rede elétrica. | Baixo | E-REDES 800 506 506, www.e-redes.pt | |
Só falta a luz em sua casa. | Problema na instalação elétrica. | Baixo | Eletricista | |
O disjuntor dispara quando liga vários aparelhos. | Potência contratada insuficiente. | Moderado | Comercializadora | |
O disjuntor dispara imediatamente. | Curto-circuito ou equipamento avariado. | Elevado | Eletricista | |
Recebeu um aviso de falta de pagamento. | Suspensão do fornecimento. | Baixo | Comercializadora | |
Cheira a queimado no quadro elétrico. | Avaria elétrica grave. | Crítico | Eletricista | |
Siga estes três passos pela ordem indicada para descobrir rapidamente porque ficou sem luz e qual a solução mais adequada para o seu caso.
Antes de mexer no quadro elétrico, confirme se a falta de eletricidade afeta apenas a sua habitação. Pode fazê-lo de várias formas:
Se a falha for geral: Se toda a rua ou o bairro estiverem sem eletricidade, significa que muito provavelmente existe uma avaria na rede. Neste caso:
Se apenas a sua casa ficou sem eletricidade, o problema poderá estar relacionado com o quadro elétrico. Antes de mais é preciso entender dois conceitos: diferencial e disjuntor.
Observando a imagem, o dispositivo do lado esquerdo é um interruptor diferencial que, num quadro elétrico, protege as pessoas, controlando a corrente e cortando-a, instantaneamente, caso detete alguma diferença na mesma.
Já o segundo, o do lado direito, é o disjuntor diferencial. A sua função é proteger os fios e os cabos e, para isso, caso detete uma sobrecarga ou curto-circuito, interrompe a corrente elétrica, de imediato.
Sabendo isto, é possível verificar o quadro elétrico com mais precisão. Regra geral, os quadros elétricos situam-se perto da entrada de casa ou na cozinha.
Uma vez junto ao quadro elétrico, verifique o seguinte:
Se o problema não é de nenhum aparelho, interruptor ou tomada, deverá contactar um eletricista. Se apenas a sua casa ficou sem eletricidade, confirme se algum disjuntor ou o interruptor diferencial disparou.
Depois de identificar a origem da falha, é importante contactar a entidade certa. Este resumo ajuda-o a perceber rapidamente quem deve contactar em cada situação.
Se a falta de luz acontece frequentemente quando liga vários equipamentos ao mesmo tempo, poderá ser sinal de que a potência contratada é insuficiente para o consumo da sua habitação. Antes de solicitar uma alteração, confirme qual é a potência mais adequada para o seu perfil de consumo.
Se é cliente da Plenitude ou está a pensar mudar de fornecedor, pode também conhecer as nossas ofertas e tarifas de eletricidade, como a Tarifa fixa eletricidade | Fácil, uma tarifa de preço fixo que lhe permite pagar o mesmo preço da energia durante todo o dia, proporcionando maior previsibilidade na sua fatura de eletricidade.
Se confirmou que o problema não está na instalação elétrica da sua casa, pode verificar se existe uma interrupção programada ou uma avaria na rede.
Pode fazê-lo através dos canais oficiais da E-REDES:
Assim poderá confirmar rapidamente se existe uma ocorrência antes de solicitar assistência técnica.
Enquanto aguarda pelo restabelecimento da eletricidade, há alguns cuidados importantes que ajudam a proteger a sua segurança e os seus equipamentos. Como tal:
Antes de contactar a E-REDES, um eletricista ou a sua comercializadora, vale a pena fazer algumas verificações rápidas. Em muitos casos, estes passos permitem identificar a origem da falha ou até resolver o problema sem necessidade de assistência.
Depende. Se a interrupção do fornecimento ultrapassar os tempos máximos definidos pela regulamentação aplicável, poderá ter direito a uma compensação.
O direito à compensação depende de fatores como:
Se pretender confirmar se tem direito a uma compensação, consulte a informação disponibilizada pela E-REDES ou contacte a sua comercializadora.
Ficar sem luz pode ser uma situação inesperada, mas, na maioria dos casos, é possível identificar rapidamente a origem do problema.
Comece por verificar se a falha afeta apenas a sua casa ou toda a zona. Depois, confirme o quadro elétrico e identifique se existe uma sobrecarga, um curto-circuito ou outra anomalia.
Se o problema estiver relacionado com a instalação elétrica, contacte um eletricista. Se estiver relacionado com a rede de distribuição, a entidade responsável é a E-REDES. Já para questões relacionadas com a potência contratada, o contrato ou a faturação, deverá contactar a sua comercializadora.
Na Plenitude, estamos disponíveis para o ajudar a encontrar a solução mais adequada às suas necessidades energéticas.
Quando isso acontece, normalmente, indicia que a falha é geral e não um problema de sua casa. Pode igualmente tratar-se de um corte administrativo por atraso no pagamento ou o disjuntor geral avariado.
Para despistar, verifique se:
Se não identificar nenhuma destas situações como a origem da falha, contacte a E-REDES através do telefone 800 506 506.
Se os seus vizinhos também ficaram sem luz ou a iluminação pública está apagada, é provável que exista uma avaria na rede elétrica. Para confirmar, consulte o Balcão Digital da E-REDES ou contacte a linha de avarias.
O disjuntor dispara para proteger a instalação elétrica. As causas mais comuns são uma sobrecarga, um curto-circuito ou uma potência contratada insuficiente. Se o problema acontecer com frequência, poderá ser necessário rever a potência contratada ou solicitar a verificação da instalação.
Se o disjuntor dispara sempre que liga vários equipamentos em simultâneo, é possível que a potência contratada seja insuficiente. Nesses casos, poderá ser necessário aumentar a potência ou distribuir a utilização dos equipamentos por diferentes momentos do dia.
Depende da origem do problema. Se a falha estiver na rede elétrica, deverá contactar a E-REDES. Se existir uma avaria na instalação elétrica da sua casa, deverá recorrer a um eletricista. Para questões relacionadas com a potência contratada, o contrato ou a faturação, contacte a sua comercializadora.
Pode contactar a linha de Avarias da E-REDES por vários meios:
Sim, o fornecimento de eletricidade pode ser suspenso quando existem faturas em atraso e termina o prazo legal indicado no aviso enviado pela comercializadora. Depois de regularizada a situação, o fornecimento será restabelecido de acordo com os prazos aplicáveis.
Depende, se a interrupção do fornecimento ultrapassar os tempos máximos definidos pela regulamentação aplicável, poderá ter direito a uma compensação. O direito depende da duração da interrupção, da causa da ocorrência e das regras em vigor.
Não existe uma duração fixa. O tempo necessário para restabelecer o fornecimento depende da causa da interrupção, da dimensão da avaria e da complexidade da reparação. Em caso de avaria na rede elétrica, a E-REDES disponibiliza informação atualizada sobre a evolução da ocorrência.
Sim, desde que o faça em segurança e depois de identificar a possível causa da falha. Se o disjuntor voltar a disparar imediatamente ou se notar cheiro a queimado, não insista e contacte um eletricista.
Nem todas as falhas podem ser evitadas, mas alguns cuidados ajudam a reduzir o risco. Manter a instalação elétrica em boas condições, evitar sobrecargas e garantir que a potência contratada é adequada ao consumo da habitação são medidas que contribuem para prevenir interrupções provocadas pela própria instalação.
Se apenas a sua casa ficou sem luz, o problema está provavelmente na sua instalação elétrica. Comece por verificar o quadro elétrico e confirme se algum disjuntor disparou. Se não identificar a causa ou a situação persistir, contacte um eletricista.
Se a eletricidade falhou após ligar vários equipamentos em simultâneo, é provável que tenha ocorrido uma sobrecarga. Desligue alguns aparelhos, volte a ligar o disjuntor e verifique se o problema fica resolvido. Se esta situação acontecer com frequência, poderá ser necessário aumentar a potência contratada.
