O processo de receção do seu prémio começa ao fim de dois meses como cliente Plenitude. E, a partir daí, irá receber 3 mails importantes:

1. Email da Plenitude (no-reply@compartilhar.eniplenitude.pt)

(ao fim de 2 meses como cliente Plenitude).

Assunto: Está um passo mais perto do seu prémio!

Este email é o sinal de que pode começar o processo de receção do dinheiro. Abra-o e faça um clique em ‘Quero o meu prémio’.

Depois, numa questão de minutos, receberá mais dois emails, desta vez, enviados pela Hyperwallet ou pelo seu distribuidor:

2. Email da plataforma de pagamento

Assunto: [Plenitude] Portal de pagamentos enviou-lhe o seu prémio.

Clique em ‘Pedir pagamento’ e, depois, indique os seus dados para dar lugar à transferência.

3. Email da plataforma de pagamento

Assunto: Monitorizar o seu pagamento

Este email permite-lhe consultar o estado da transferência até que o dinheiro chegue à sua conta (entre 2 e 4 dias úteis).

Se subscreveu a Tarifa Fácil Plus diretamente a partir do site da Plenitude, receberá os emails da Hyperwallet com este remetente: do.not.reply@hyperwallet.com

Caso tenha aderido a partir de um distribuidor, estes emails poderão ser-lhe enviados com o remetente do seu distribuidor.

Pode acontecer que os emails enviados pela Plenitude e/ou pela Hyperwallet vão parar ao correio não desejado (spam) ou a Promoções.

Nesse caso, se não aparecerem diretamente na sua caixa de entrada, procure-os nestas pastas, pelo nome do remetente ou pelo título do assunto.

Tenha em conta que os emails da Hyperwallet, o nosso parceiro de pagamentos seguros, apenas são enviados depois de completar dois meses como cliente Plenitude, e de ter iniciado o processo de receção do seu prémio através do email enviado por “no-reply@compartilhar.eniplenitude.pt", com o assunto: Está um passo mais perto do seu prémio!

Sim, sem dúvida. Isso pode acontecer devido às definições da sua caixa de email, que, por questões de segurança, ou para evitar emails promocionais não desejados, lhes impede a entrada na sua caixa principal de emails.

Como tal, se, ao fim de dois meses como cliente ativo Plenitude, não tiver recebido os emails do nosso parceiro de pagamentos seguros, a Hyperwallet, verifique as pastas de correio spam e/ou promoções.

Se marcou emails como spam, todos emails enviados por esse remetente ficam retidos diretamente na sua caixa de spam, sem chegarem à caixa de entrada. Assim, dois meses após ser cliente ativo Plenitude, deverá consultar as caixas de correio não desejado - Spam e/ou Promoções - e, uma vez encontrados os emails, siga os passos para receber o seu prémio.

Se, por outro lado, cancelou a subscrição da mailing list, isso significa que não receberá os emails. Nesse caso, contacte o nosso centro de ajuda, que terá todo o gosto em apoiá-lo na resolução desta situação: cashback.pt@eniplenitude.pt.

Sim, pode. Ao registar-se na plataforma do nosso parceiro de pagamentos seguros, a Hyperwallet, fica com acesso à mesma.

Para isso, irá receber um email com o assunto ‘Monitorizar o seu pagamento’, que contém um botão que lhe permite, a qualquer momento, acompanhar o estado da transferência, desde o início do processo, até à entrada do dinheiro na sua conta bancária (entre 2 e 4 dias úteis).